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专家文章

信任之实 2009-07-06

标签: 信任   机会   发展  

这是上一篇文章《信仰之奢》的姊妹篇,之后还有一篇与“信”字有关的,拟命名《信用之美》,与该篇《信任之实》共三篇,都是关于人的世界观和方法论的。

这一篇要谈信任,那么为什么要取名“信任之实”?“信任之实”,“唯心朴而实也”。古人云人无信不立。我想,人无信不但不能立于世,而且,心也难安的。本来讲好一件事情的,大家都互相认定了,下一步依据约定各司其职就是了,但偏偏就有人放鸽子,偏偏就有人怀疑这个怀疑那个,偏偏就有人不去行动、不踩着大家的节奏,硬要引得大家的怨气甚至造成大家的损失,那么,谁还有敢跟你谈正经事?你心里会安然实在吗?我看一定不会。这样的话,一来你没有了朋友,二来你只能单打独干的了,想起来也难干成什么大事业来了。所以,真正损的还是自己的名声和利益,既不实际,也不实在。实际,即好处,是针对实际利益而言的;实在,即安然,乃相对于心灵而言的。一句话,不实在,真遭殃的了。

信任,说简单一点,就是相信而敢于托付。信任人当然是有学问的。倘若你只信任那些能够讨你欢心的人,那是毫无意义的;倘若你信任你所见到的每一个人,那你就是一个傻瓜;倘若你毫不犹疑、匆匆忙忙地去信任一个人,那你就可能也会那么快地被你所信任的那个人背弃;倘若你只是出于某种肤浅的需要去信任一个人,那么接踵而来的可能就是恼人的猜忌和背叛;但倘若你迟迟不敢去信任一个值得你信任的人,那永远不能获得爱的甘甜和人间的温暖,你的一生也将会因此而黯淡无光。当两人能在战斗中把后背交给对方,那就是最高的信任。

信任一个人有时需要许多年的时间,甚至一辈子我们也不能信任一个人,哪怕是夫妻。因此,有些人甚至终其一生也没有真正信任过任何一个人。

信任,首先要从信任一个人的人品开始,然后及其言行,再后及其事业,甚至地域。为什么我们有的人说北方人豪爽、上海人精明、南方人有韧劲呢?大概就跟这个有关了。

古代的晋商因为信任而声名远播。我国近代外交家、首任驻英法大使郭嵩焘曾评价说:“中国商贾一向称道山陕商人,其智术不能望江浙,其推算不能及江西湖广,而世守商贾之业,唯心朴而实也。 ”所以,晋商辉煌历500年而不衰。日本大多数企业实行终生雇佣制,企业对员工的信用换回的是员工对企业的忠诚,所以,员工把企业当作家,敢于与企业共荣辱、同进退,大大提升了企业的资源效率,这在一定程度上也可以解释为什么战后的日本在短短二三十年的时间里能如此迅速的崛起。

信任一定是相互的,信任有作用力和反作用力。当今企业能做强做大的也无不是建立在信任的基础上,没有信任的企业,它的产品品质难以有保证,它的服务质量肯定值得怀疑,人们就会心存疑虑不敢购买它的产品。张瑞敏砸冰箱,只因为冰箱质量不过关,他图的是对客户的信任。所以,海尔能成为当今中国企业的第一品牌,海尔得到了全世界使用过海尔产品的人们的信任。三鹿奶粉事实上在曝光之前就被怀疑有质量问题,包括早些年的“大头奶粉”事件,但公司整体上来说想搪塞敷衍,错过了很多改进的机会,终酿大祸,落得个企业破产、高管获刑的可悲局面。就其原因,说到根本是对消费者没有责任,消费者当然对你就没有了信任。所以,当去年我国奶粉行业出现行业危机的时候,很多妈妈就仿着一流行歌曲的调儿,唱起了“我那什么奉献给你,我的baby?”,因为要买一瓶奶粉已经不是一件非常容易的事情了。

信任,一定是一种责任,把自己的约定当做一种大事,那你也做到了“信任”二字的含义。前不久,梅赛德斯-奔驰(中国)汽车销售有限公司向国家质检总局递交了召回报告,决定从2009年2月18日起,召回部分2005年9月15日至2006年8月15日期间生产的S-级车辆(W221),在中国相关涉及车辆数量共555辆。三菱汽车也宣布,对部分08、09款2.4L型进口欧蓝德 EX(OUTLANDER EX)、09款蓝瑟EX (LANCER EX)实施召回检修。涉及车辆为2007年11月7日至2008年12月5日期间生产的2.4L型进口欧蓝德 EX 9108辆,2008年10月3日至2008年11月20日期间生产的进口蓝瑟EX 282辆,共计9390辆。 纵观近年车辆召回事件,从以往面对此类事件的低调,甚至遮掩,到如今的高调、主动,积极配合有关部门进行召回,厂家的处理方式大有不同,体现了相关厂家对质量安全的日益重视和危机应对能力的增强,更体现了一种信任意识和信任能力的提高。

别老是戴着一副带着有色眼镜看人吧,多一份信任,就少一分隔阂。信任,其实是一种有生命的感觉,一种高尚的情感,更是一种连接人与人之间的纽带。你有责任,有义务去信任另一个人,除非你能证实那个人不值得你信任;你也有权受到另一个人的信任,除非你已被证实你不值得那个人信任。 《出师表》里有这样的一句话:“亲贤臣,远小人,此先汉所以兴隆也;亲小人,远贤臣,此后汉所以倾颓也。”诸葛亮从两种截然相反的结果中为我们提供了信任对象的品格。这条贤臣与小人的定律应用到现实生活中也无不可。当然,“小人”与“贤臣”不会写在脸上,还要我们用心去判断。

 

花朵因为有春天的信任,才绽放得争奇斗艳;

高山因为有大地的信任,才屹立得巍峨壮观;

小溪因为有大海的信任,才获得更广阔的生命;

我们的社会——这个并不太平的世界,

    因为有你我的信任,才会奏出和谐、美妙的琴音。

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